Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Devolución

Queremos que cada compra realizada en nuestro sitio web cumpla plenamente con sus expectativas. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución dentro de los 40 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.

Aceptamos devoluciones tanto por desistimiento voluntario como por productos que presenten daños, defectos o errores de envío.

Condiciones Generales de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa.
• Incluir todos los accesorios, piezas, manuales e instrucciones originales cuando corresponda.
• Estar protegidos de manera adecuada durante el transporte de devolución.
• No presentar daños derivados de un uso indebido, modificaciones o manipulación inadecuada.

Nos reservamos el derecho de inspeccionar los productos devueltos antes de aprobar el reembolso correspondiente.

Devoluciones por Desistimiento

Si decide devolver un artículo sin que exista un defecto o incidencia relacionada con el producto, podrá ejercer su derecho de devolución dentro del plazo de 40 días naturales desde la entrega.

Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la devolución (opcional).
• Fotografías del producto si fueran necesarias para la gestión logística.

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto al solicitado, le recomendamos que nos contacte lo antes posible tras la entrega.

Podremos solicitar fotografías u otra información que permita verificar la incidencia y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:

• Sustitución del producto.
• Reembolso total.
• Reembolso parcial cuando resulte apropiado.
• Envío de piezas de reemplazo.

Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de manera rápida y razonable.

Proceso de Reembolso

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, revisaremos la solicitud y notificaremos el resultado por correo electrónico.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los reembolsos se emiten normalmente dentro de un plazo de 3 a 7 días laborables desde la aprobación de la devolución. Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el tiempo necesario para reflejar los fondos puede variar.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de que hayan sido preparados o enviados.

Si un pedido ya ha sido despachado, deberá seguir el procedimiento estándar de devolución una vez recibido el producto.

Artículos No Elegibles para Devolución

No podremos aceptar devoluciones en determinadas circunstancias, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones especiales.
• Artículos dañados por uso indebido después de la entrega.
• Productos que hayan sido alterados o modificados por terceros.
• Artículos devueltos fuera del plazo establecido sin autorización previa.

Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Hometrailo

Dirección: 38 Madeleine Ave #3, New Rochelle, NY 10801, United States

Correo electrónico: supportcenter@Hometrailo.com

Teléfono: +1 (518) 284-5286